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2020-02-18 09:12:23 來源︰北ben)┤shang)報

銷量增(zeng)速放緩的(de)車企(qi)和經銷商(shang),在線下渠道暫(zan)時停擺的(de)情(qing)況下轉戰線上,欲(yu)通過“雲賣(mai)車”實現歇業不歇市。2月5日,北ben)┤shang)報記者了解(jie)到,各汽(qi)車經銷商(shang)線下門(men)店(dian)均延遲開工,多(duo)家車企(qi)與(yu)經銷商(shang)開啟線上VR展gu)盡 呱隙┌怠 呱閑5deng)方式,為消費者提供在線咨詢和售後(hou)等(deng)服務。

業de)諶聳勘biao)示,車企(qi)轉戰線上提供服務,讓更多(duo)消費者接觸和體驗(yan)到新零售模式。這(zhe)也讓各車企(qi)意識(shi)到,在沒有線下提供支撐時bi)呱霞 偷de)重要(yao)性(xing),並積累(lei)經驗(yan)推(tui)動汽(qi)車行業新零售發(fa)展。不過,由(you)于汽(qi)車產品銷售的(de)特殊性(xing),選車、金融(rong)、新車置(zhi)換、上牌(pai)等(deng)仍需依(yi)靠線下,今後(hou)如何完善新零售模式jiao)嶸煙逖yan),利用線上打通售車deng)  蹋 晌 qi)業行業需要(yao)解(jie)決的(de)問(wen)題(ti)。

“隔空(kong)”售車︰能用的(de)招全用上

在北ben)┬患葉 縟詹S店(dian)外,北ben)┤shang)報記者看到店(dian)門(men)緊鎖,門(men)口保安(an)人員(yuan)表(biao)示︰“前兩jiao)旎褂兄蛋ban)人員(yuan),現在已經全面(mian)關停,等(deng)到2月10日才pai)芑指從 怠rdquo;實際上,受(shou)到疫情(qing)影(ying)響,在超九成車企(qi)因(yin)疫情(qing)延遲復chui)?de)同時,各地各品牌(pai)汽(qi)車經銷商(shang)也宣布(bu)延期恢復營業。

“春節(jie)閉市時間延長到2月9日。”北ben)┌背窖竊舜迤qi)車交易市場相(xiang)關負責人對(dui)北ben)┤shang)報記者表(biao)示,目前正按(an)照國家規定(ding)復chui)? 嬤zhi)行,市場內300家經銷商(shang)已全面(mian)停止營業。

面(mian)對(dui)線下門(men)店(dian)暫(zan)停營業的(de)情(qing)況,經銷商(shang)已啟動線上xia)J轎 顏嚀 ┐瘛> 私jie),目前京城多(duo)家4S店(dian)均推(tui)出(chu)線上智(zhi)能展廳,消費者可進行VR全景看車,不僅(jin)能夠看到展廳實景圖,同時可以詳細查看車型外觀、內飾、配(pei)置(zhi)等(deng)圖片(pian),並進行詢價。

“用戶可以通過手機,在線上智(zhi)能VR展廳看到意向(xiang)車型實錄(lu)。”一家奔馳4S店(dian)負責人表(biao)示,店(dian)內工作人員(yuan)已將重點放在線上,借助垂(chui)直網站或者電(dian)商(shang)平jiao)ㄌ ┬裳 瘢  呱弦歡dui)一咨詢,在線解(jie)決消費者選車、看車流程,最大(da)化縮短線下聚集時間,線下門(men)店(dian)恢復營業後(hou)再進一步推(tui)進銷售等(deng)服務。

除VR展廳,特斯(si)拉還借助網絡(luo)直播實時bi)螄顏囈jie)紹產品。“店(dian)內工作人員(yuan)每(mei)天輪流線上直播,為消費者介(jie)紹車輛jing)de)功(gong)能。”北ben)┤廝si)拉亦莊店(dian)表(biao)示,“直播已經成為我們每(mei)天的(de)工作,不僅(jin)是車輛性(xing)能直播,我們還會做試駕體驗(yan)直播,為消費者提供所需要(yao)的(de)信息(xi)。”北ben)┤shang)報記者了解(jie)到,為了拉近(jin)與(yu)消費者的(de)距(ju)離,特斯(si)拉多(duo)家門(men)店(dian)建立了微(wei)信群,與(yu)客戶、潛在客戶每(mei)天進行xin)渙鰨 ? 幸庀xiang)的(de)客戶提供訂車服務。

除經銷商(shang)外,汽(qi)車主機廠也推(tui)出(chu)線上購車服務以應對(dui)疫情(qing)帶來的(de)影(ying)響。目前,東風日產消費者可通過官網、東風日產天貓/京東旗(qi)艦店(dian)看車及選車,同時在2月29日可通過車巴巴進行xing)諳囈鶉rong)申請及審批服務。此(ci)song)猓 閆qi)豐田介(jie)紹,正在聯合全國銷售店(dian),推(tui)出(chu)線上+線下全場景無憂購車、用車服務。其中,客戶可在線上進行看車咨詢、預約試駕、訂車付款、貸款審批、維保預約等(deng)。

北ben)┤shang)報記者了解(jie)到,目前東風日產、東風悅me)鍥qi)亞、廣汽(qi)豐田、北ben)┤執(zhi) ?瞧qi)車等(deng)廠家正在通過官方渠道將展廳轉移至線上,通過線上平jiao)ㄏxiang)經銷商(shang)進行導流。

選車上牌(pai)︰繞不開的(de)線下流程

事lv)瞪希 本(ben)┤shang)報記者在采訪中發(fa)現,雖然(ran)車企(qi)和經銷商(shang)轉戰線上售車,但(dan)主要(yao)以集客和收集訂單為主,大(da)多(duo)只能提供線上看車、咨詢、談價等(deng)階段,但(dan)對(dui)于貸款、交付選車方面(mian)能提供的(de)幫(bang)助很少。

線上購車流程中,客戶交付定(ding)金後(hou)需要(yao)到店(dian)選車。一位合資shi)放pai)經銷商(shang)負責人表(biao)示,對(dui)于選車環(huan)節(jie)可以通過拍(pai)照和直播的(de)方式讓消費者進行選擇。但(dan)對(dui)于這(zhe)種方式,市民王女(nv)士稱,汽(qi)車畢(bi)竟gu)譴da)件商(shang)品,還gu)且yao)去(qu)店(dian)里看,售價幾(ji)十萬元(yuan)的(de)商(shang)品,僅(jin)通過圖片(pian)和視頻很難確定(ding)商(shang)品是否(fu)存在問(wen)題(ti)。“購買車輛jing)降dian)內可以試駕體驗(yan)實車,網絡(luo)上購車很多(duo)信息(xi)不明確,看到最多(duo)的(de)只是價格。”她表(biao)示。

同時,對(dui)于需要(yao)辦理(li)車貸的(de)消費者,在線辦理(li)也並不huan)獎恪R晃歡 繢著迪?嗽yuan)表(biao)示,如果購車辦理(li)貸款分期,車主可以郵寄資料,銷售人員(yuan)幫(bang)忙提交審核,通過後(hou)有一張貸款申請表(biao)格需要(yao)車主本(ben)人簽字才pai)馨炖li)後(hou)續流程。“辦理(li)過程中,可能還需要(yao)車主去(qu)銀行開具補充證明,這(zhe)些都需要(yao)車主自己完成。”她表(biao)示。

此(ci)song)猓 諫嚇pai)照環(huan)節(jie),上述銷售人員(yuan)稱,在線上購車中4S店(dian)可以幫(bang)助新車車主辦理(li)牌(pai)照驗(yan)車等(deng)環(huan)節(jie),但(dan)對(dui)于置(zhi)換車主必(bi)須(xu)本(ben)人到店(dian)才pai)馨炖li)手續。“我們還要(yao)對(dui)置(zhi)換車輛進行評估,這(zhe)些都是在線上無法辦理(li)的(de)。”她表(biao)示。

汽(qi)車行業專家顏景輝yuan)biao)示,在很長一段wen)奔淠諳呱峽闖倒撼檔de)需求不大(da),汽(qi)車是大(da)宗商(shang)品,消費者的(de)體驗(yan)很重要(yao),交車等(deng)環(huan)節(jie)還gu)切枰yao)線下來執(zhi)行。“汽(qi)車不是手機,可以通過線上購買的(de)方式完成所有xin)灰琢 蹋 dui)于用戶而言(yan)線下的(de)體驗(yan)環(huan)節(jie)必(bi)不可少,近(jin)幾(ji)年(nian)線上xia)J膠苣殉晌 壑饕yao)方式,線上線下環(huan)節(jie)的(de)脫節(jie)阻(zu)礙了互聯網售車de)J降de)發(fa)展。”他(ta)表(biao)示。

延續模式︰打通全流程成關鍵

在線下全面(mian)停擺的(de)情(qing)況下,主機廠與(yu)經銷商(shang)共同意識(shi)到了線上購車平jiao) de)重要(yao)性(xing)。為了避免(mian)此(ci)前的(de)問(wen)題(ti),更多(duo)的(de)企(qi)業和經銷商(shang)開始尋求新的(de)模式,在為消費者提供服務的(de)同時,也希望為自身帶來訂單增(zeng)長。

針對(dui)此(ci)次的(de)疫情(qing),北汽(qi)新能源推(tui)出(chu)無接觸購車。北汽(qi)新能源相(xiang)關負責人song)嘎叮  ┤luo)咨詢外,北汽(qi)新能源還為消費者提供免(mian)費上門(men)看車、試駕服務,並為選車用戶安(an)排單獨選車時段,並提供單獨接送(song)服務。不僅(jin)如此(ci),車輛上牌(pai)、交車均由(you)相(xiang)關人員(yuan)上門(men)進行服務,為消費者提供安(an)全便利的(de)服務體驗(yan)。“我們正在探索售車新模式,並從中獲取更多(duo)經驗(yan)。”上述負責人表(biao)示。

“這(zhe)是針對(dui)剛需用戶制定(ding)的(de)購車de)J劍 馨bang)助客戶在疫情(qing)期無風險完成車輛購買。”北汽(qi)新能源汽(qi)車營銷公司(si)北ben)┐da)區總經理(li)任揚(yang)見(jian)表(biao)示,同時也能讓經銷商(shang)實現“走出(chu)去(qu)”策略(lue),提高店(dian)端服務水平。

不僅(jin)是主機廠,一位雷諾4S店(dian)銷售人員(yuan)稱,為確保消費者安(an)全,從線上購車到辦理(li)牌(pai)照再到車輛交付,店(dian)內全程可shang) ┤藿喲?瘛/p>

“特殊時期下催生的(de)新模式,有可能成為解(jie)決未來發(fa)展中的(de)問(wen)題(ti)。”顏景輝yuan)biao)示,直播、VR看車、無接觸購車de)J劍 薔 shang)為應對(dui)當bi)亂 qing)推(tui)出(chu)的(de)解(jie)決方案,讓更多(duo)消費者接觸線上xia)J劍 嶸顏 諳 撼檔de)認知(zhi)。同時,廠商(shang)也在提高消費者的(de)體驗(yan)與(yu)黏合度,這(zhe)對(dui)推(tui)進今後(hou)線上xia)J降de)發(fa)展具有重大(da)意義,此(ci)次進行體驗(yan)的(de)用戶在一定(ding)程度上有助于推(tui)動行業的(de)後(hou)期發(fa)展。

東風悅me)鍥qi)亞相(xiang)關負責人對(dui)北ben)┤shang)報記者表(biao)示,“線上購車對(dui)于消費者和tui)燈qi)業來ci)擔 薊崽 ┬恢秩 碌de)體驗(yan)。線上銷售可以在一定(ding)程度上降低獲客成本(ben)、延you)炖┤ 沒?de)品牌(pai)體驗(yan)觸點,幫(bang)助經銷商(shang)售車”。

不過,業de)諶聳咳餃  殼俺燈qi)及經銷商(shang)轉戰線上售車,更多(duo)還gu)鞘佔 痹詼┐? 綰未蟯ㄊ鄢禱huan)節(jie)中仍繞不開的(de)線下流程,才是今後(hou)該模式進入常態化需解(jie)決的(de)問(wen)題(ti)。

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